سياسة الاسترجاع - متجر بودي ستور (Boodey Store)
نحن في بودي ستور نهدف لضمان رضاكم عن مشترياتكم الرقمية. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم حقوقكم المتعلقة بالاسترجاع والتعويض:
1. فترة الفحص والضمان
يمنح المتجر المشتري مهلة 7 أيام من تاريخ الشراء لفحص وتجربة المنتج الرقمي (كود أو حساب) والتأكد من عمله بشكل سليم.
2. آلية تقديم الطلب
في حال واجهت أي مشكلة تقنية، يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم الفني الرسمية للمتجر. سنعمل معك على حل المشكلة، وفي كثير من الأحيان يتم حل الأعطال البسيطة عبر الدعم الفني دون الحاجة للاسترجاع.
3. شروط استحقاق الاسترجاع
يمكن للمشتري طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط:
- إذا تبين أن المنتج الرقمي (الكود) لا يعمل ولم يتمكن المتجر من توفير بديل صالح خلال 14 يوماً من تاريخ الإبلاغ.
- إذا كان المنتج الذي تم تسليمه لا يطابق المنتج المذكور في وصف الطلب.
- إذا حدث تأخير كبير وغير مبرر في تسليم المنتج الرقمي يتجاوز الإطار الزمني الموعود.
4. استثناءات لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للمشتري المطالبة بالاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد مرور 7 أيام: لا تقبل طلبات الاسترجاع بعد انقضاء فترة الفحص المحددة.
- إهمال البيانات: في حال عدم تغيير بيانات الحسابات الجديدة خلال 24 ساعة، أو مخالفة تعليمات الحسابات المشتركة (مثل اللعب أونلاين أو تغيير كلمة السر).
- التوافق التقني: إذا كانت اللعبة لا تعمل بسبب عدم مطابقة مواصفات جهاز المشتري لمتطلبات تشغيل اللعبة.
- العملات الرقمية: (في حال تم تفعيلها مستقبلاً) لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة عبر العملات المشفرة.
5. آلية إعادة الأموال
- يتم إعادة المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (مدى Mada، فيزا Visa، ماستر كارد MasterCard، أو Apple Pay).
- قد تستغرق عملية معالجة استرداد المبلغ وظهوره في حسابك البنكي من 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
6. التواصل لحل النزاعات
لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو القضايا الخلافية حول الحسابات والمنتجات، يرجى مراسلة فريق الدعم الفني مباشرة عبر: 📧 [email protected]